At Dunes Discovery Tourism L.L.C, we understand that travel plans can change unexpectedly. We provide a transparent, customer-friendly cancellation and refund policy designed in compliance with UAE Federal Law No. 15/2020 on Consumer Protection, ensuring you can book your desert safari and Dubai excursions with complete confidence.
No fees, full reimbursement when cancelled 24 hours prior to pickup
-
Full 100% Refund: Cancel your tour booking at least 24 hours prior to the confirmed hotel pickup time and receive a complete 100% reimbursement.
-
Zero Cancellation Penalties: We impose zero administrative charges, handling fees, or deduction penalties on cancellations within the 24-hour window.
-
Instant Cancellation Acknowledgment: Cancellation requests received through our portal or WhatsApp are confirmed immediately with an official cancellation ID.
-
Applies to Standard & VIP Tours: This guarantee applies equally to Evening Safaris, Morning Safaris, Private Buggy Tours, and Marina Cruises.
Provisions governing short notice cancellations and driver dispatches
-
Cancellations Between 12 and 24 Hours: Cancellations requested between 12 and 24 hours before pickup incur a 50% fee to cover reserved vehicles and camp allocations.
-
Cancellations Under 12 Hours: Cancellations received less than 12 hours before pickup, or after safari vehicles are dispatched, are non-refundable.
-
No-Show Classification: If guests fail to appear at the designated hotel lobby or pickup address within 15 minutes of the confirmed time, the tour is recorded as a No-Show.
-
No-Show Financial Terms: No-Shows forfeit 100% of the booking value as the private seat or vehicle was exclusively allocated and dispatched.
Flexibility to change tour dates without cancellation fees
-
Free Date Changes: Guests may reschedule their excursion to another calendar date free of charge, provided notice is given at least 12 hours prior to departure.
-
90-Day Credit Validity: Rescheduled booking vouchers remain valid for 90 days from the original excursion date, subject to seasonal seat availability.
-
Package Upgrades: Guests transferring to a premium safari tier or adding quad bikes upon rescheduling only pay the difference in published retail price.
Safety protocols for sandstorms, rainstorms and government safety warnings
-
Weather Safety Priority: If hazardous sandstorms, heavy rainfall, or extreme desert weather conditions compromise passenger safety, operations are suspended.
-
Official Directives: Suspensions mandated by Dubai Police or the UAE National Center of Meteorology (NCM) trigger immediate guest notifications.
-
Guest Resolution Choices: In weather-related suspensions, guests are offered: (1) Immediate 100% full refund to original payment card, or (2) Free rebooking to any future date.
-
No Penalty for Weather Cancellations: Absolutely no processing deductions apply when tours are postponed or cancelled due to certified weather hazards.
Automated reversal through Ziina Payment Gateway and banking timelines
-
Original Payment Channel: Approved refunds are credited directly back to the original credit card, debit card, or Apple Pay account used during checkout.
-
Gateway Initiation: Our accounts department processes and releases refund authorizations through Ziina Payment Gateway within 24 business hours.
-
Banking Settlement Window: Depending on your card-issuing bank and country of residence, refunds typically post to your statement within 5 to 7 business banking days.
-
Cash on Pickup Deposits: If an advance deposit was paid online and the balance was cash on pickup, the online deposit is refunded pursuant to these rules.
Step-by-step procedures to request tour cancellation or voucher adjustments
-
Dedicated WhatsApp Helpdesk: Message your booking reference (e.g. DDT-XXXX) directly to our 24/7 concierge team at +971 50 245 6056 for immediate assistance.
-
Email Submission: Email bookings@dunesdiscoverytourism.com with your booking voucher attached and the subject "Cancellation Request - [Booking Reference]".
-
Required Details: Please include the primary guest name, mobile contact number, scheduled tour date, and preferred resolution (refund or rescheduling).
في شركة ديونز ديسكفري للسياحة ذ.م.م، ندرك أن خطط السفر قد تتغير على نحو غير متوقع. نقدم سياسة إلغاء واسترداد شفافة وعادلة متوافقة تماماً مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما يضمن حجز رحلتك بثقة واطمئنان تامين.
بدون أي رسوم واسترداد كامل عند الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد التجمع
-
استرداد كامل 100%: ألغِ حجز رحلتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحضور المحدد إلى الفندق واسترد كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100%.
-
بدون أي غرامات إلغاء: لا نفرض أي رسوم إدارية أو مصاريف معالجة أو غرامات اقتطاع على الإلغاءات المؤكدة ضمن نافذة 24 ساعة.
-
تأكيد فوري للإلغاء: يتم تأكيد طلبات الإلغاء المستلمة عبر موقعنا أو الواتساب فوراً مع تزويد العميل برقم إشعار إلغاء رسمي.
-
يسري على الرحلات العادية والـ VIP: يسري هذا الضمان بالتساوي على رحلات السفاري المسائية والصباحية وعربات البجي والرحلات البحرية.
الأحكام المنظمة للإلغاءات في اللحظات الأخيرة وتحرك مركبات السفاري
-
الإلغاء بين 12 و 24 ساعة: تخضع طلبات الإلغاء المقدمة بين 12 و 24 ساعة من موعد التجمع لرسوم قدرها 50% لتغطية حجز المركبة وتجهيزات المخيم.
-
الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة: تعتبر الحجوزات الملغاة قبل أقل من 12 ساعة من موعد التجمع، أو بعد انطلاق المركبات، غير قابلة للاسترداد.
-
تصنيف عدم الحضور: إذا لم يحضر الضيف في بهو الفندق أو نقطة التجمع المحددة خلال 15 دقيقة من الموعد، يُسجل الحجز كحالة "عدم حضور".
-
الشروط المالية لعدم الحضور: تفقد حالات عدم الحضور 100% من قيمة الحجز نظراً لتخصيص المقعد أو المركبة الخاصة وانطلاقها ميدانياً.
مرونة تامة لتغيير تاريخ وتوقيت الرحلة دون دفع أي رسوم إضافية
-
تغيير الموعد مجاناً: يحق للضيوف تأجيل أو تغيير موعد الرحلة إلى تاريخ آخر مجاناً شريطة إخطارنا قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.
-
صلاحية رصيد لمدة 90 يوماً: تظل قسائم الحجوزات المؤجلة صالحة للاستخدام لمدة 90 يوماً من التاريخ الأصلي حسب توفر المقاعد.
-
ترقية الباقات: عند الرغبة في ترقية الباقة لفئة VIP أو إضافة دراجات رباعية عند تغيير الموعد، يدفع الضيف فقط فارق السعر المعلن.
بروتوكولات السلامة عند العواصف الرملية والأمطار والتحذيرات الحكومية
-
أولوية السلامة الجوية: في حال حدوث عواصف رملية خطرة أو أمطار غزيرة تعيق القيادة الآمنة في الصحراء، يتم تعليق العمليات فوراً.
-
التوجيهات الرسمية: في حال صدور تعليمات إيقاف من شرطة دبي أو المركز الوطني للأرصاد، يتم إخطار الضيوف على الفور.
-
خيارات الضيف: عند الإلغاء لأسباب جوية، يُخيّر الضيف بين: (1) الاسترداد الفوري الكامل بنسبة 100% لنفس البطاقة، أو (2) إعادة الحجز مجاناً لأي موعد قادم.
-
إعفاء تام من الرسوم في إلغاءات الطقس: لا يتم تطبيق أي خصومات أو رسوم معالجة عند تأجيل أو إلغاء الرحلات بسبب الظروف الجوية المعتمدة.
إجراءات الإرجاع الآلي عبر بوابة زينة والمدد الزمنية للقطاع المصرفي
-
قناة الدفع الأصلية: تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى نفس البطاقة الائتمانية أو حساب أبل باي المستخدم أثناء الدفع.
-
معالجة البوابة: يقوم قسم الحسابات لدينا بإصدار أمر الاسترداد عبر بوابة دفع زينة خلال 24 ساعة عمل من اعتماد الطلب.
-
المدة المصرفية للإيداع: بحسب البنك المصدر لبطاقتك والدولة، يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل مصرفية.
-
عربون الدفع عند الحضور: في حال دفع عربون مقدم عبر الإنترنت مع سداد الباقي نقداً، يُسترد العربون المدفوع إلكترونياً وفقاً لهذه البنود.
خطوات تقديم طلب إلغاء الجولة أو تعديل قسيمة الحجز بسهولة
-
مكتب الواتساب المخصص: أرسل رقم الحجز المرجعي (مثل DDT-XXXX) مباشرة إلى فريق الدعم على مدار الساعة عبر 6056 245 50 971+.
-
التقديم عبر البريد: أرسل بريداً إلى bookings@dunesdiscoverytourism.com مرفقاً به قسيمة الحجز وعنوان "طلب إلغاء - [رقم الحجز]".
-
البيانات المطلوبة: يُرجى ذكر اسم الضيف الرئيسي، رقم الهاتف، تاريخ الرحلة المحدد، والخيار المفضل (استرداد المبلغ أو إعادة الجدولة).
